Volání na linku Městské policie Litvínov má zcela nový rozměr. Díky portálu „Bezpečí“ mají strážníci možnost v případě potřeby připojit ke standardnímu telefonickému hovoru video, chat a lokalizaci volajícího. Řešení krizových situací je tak pružnější a pro volající snadnější.
Litvínov se připojil k městům, která už portál „Bezpečí“ s úspěchem využívají. Pro obyvatele města znamená nová možnost komunikace se strážníky vyšší komfort. „Pro obyvatele Litvínova je portál „Bezpečí“ velmi přínosný. Usilujeme o to, aby byla komunikace s městskou policií pro naše občany ve všech směrech pohodlná,“ uvádí starostka města Kamila Bláhová.
Za portálem Bezpečí stojí stejný tým velmi úspěšné aplikace Záchranka. Portál byl původně vytvořen pro Zdravotnické záchranné služby. Dnes je fungující nebo napojován v ČR v Rakousku a v Maďarsku. Využívají ho také horské služby v ČR a na Slovensku. Portál „Bezpečí“ umožňuje ke standardnímu tísňovému hovoru doplnit multimediální komunikaci. Volající dostane od dispečinku tísňové linky SMS zprávu se speciálním odkazem, který volajícího po otevření lokalizuje a po povolení přístupu ke kameře spustí videohovor. Součástí je také chat s automatickým překladem pro zahraniční volající a možnost zaslat fotografie přímo na dispečink. Stejně jako na záchranné službě o využití této technologie rozhoduje vždy operátor na základě předchozí telefonické komunikace. Není třeba si do telefonu instalovat žádnou mobilní aplikaci, vše funguje pouze na potvrzení odkazu z SMS. Volajícímu tak stačí chytrý mobilní telefon s připojením k internetu. „Ve stresu, který krizové situace nutně provází, často volající nedokážou přesně vysvětlit detaily, které jsou pro rychlé řešení nezbytné. Portál „Bezpečí“ celou komunikaci usnadňuje, urychluje a zpřesňuje. Je to další posun strážníků směrem k občanům města,“ uvádí velitel Městské policie Litvínov Martin Klika.
Jak to funguje?
- Volající provádí standardní volání na linku 156;
- operátor v průběhu hovoru vyhodnotí účelnost použití portálu Bezpečí;
- telefonní číslo volajícího je vloženo do portálu / přeneseno ze systému MP;
- volajícímu je v průběhu hovoru odeslána SMS s požadavkem na propojení;
- volající otevírá odkaz v SMS a potvrzuje souhlas s navázáním komunikace;
- v portále „Bezpečí“ je zobrazeno bez přerušení telefonického hovoru:
– poloha včetně kontinuálního sledování pohybu;
– textový chat s automatickým překladem (v případě zahraničního volajícího);
– volající může zaslat fotografii (z kamery / z galerie);
– online video přenos z místa události.
